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OZON平台通知,从2023年7月10日起,OZON将调整客户退货申请的决定时间,将其由72小时缩短至24小时。

那么对于卖家来说,如果不想支付退货运费,或者说产品货值较低,可以提议退还部分金额或者全部金额,这样可以降低一些损失。

当然,卖家也可以要求收货进行检查或者拒绝买家的申请,并通过申诉的方式挽回订单。

下面我们看一下俄罗斯OZON买家关于退货的具体介绍:

一、俄罗斯买家的退货期限和条件

1、不可退货的商品

如下所示,这类商品,一般跨境卖家不能做或者不会去做。

(1)质量合格的食品和动物饲料。如果商品质量不合格,可在购买后1天内退货。

(2)合格的数字商品。如果商品质量不合格,可以在购买后3天内办理退货。

(3)个性化的商品,例如:有雕刻的花瓶,或按订单制造的窗户。

2、3天内退货

如果买家认为订单执行有问题,可退还任何商品,比如送错商品、尺寸或颜色;该套装内缺少部分商品;保质期已过或在运输过程中损坏。

3、7天内退货

买家可退还合格和不合格的商品,比如香水和化妆品;数字商品;非期刊类出版物:书籍、小册子、相册、地图和音乐出版物、单页出版物、日历、宣传册、信息技术载体的复制出版物;个人卫生用品,例如:牙刷、梳子、发夹、卷发器、假发、髻。

4、30天内退货

买家使用Premium订阅,可以在60天内退还退货期为30天的商品。

(1)可以在30天内退还商品:商品质量合格,但买家不喜欢或者尺寸不合适,或者买家订购了欧陆平台登录多种选择;商品质量不合格 —— 收到假货、商品无法使用或有明显损坏。

(2)可在7天内退换的合格商品,不合格则可在30天内退换:

家用家具组合;生活化学品、农药和化肥;医疗器械;汽车和摩托车零配件;技术不复杂的电子产品;古董和艺术品;丝袜、袜子、连袜裤、内衣;人造圣诞树。

技术复杂的商品,例如手表或电子设备,如果质量合格,可以在7天内退货;如果质量不合格,则可以在15天内退货。

(3)在保修期内

如果商品有保修期,可以在30天内退货,Premium订阅用户可在60天内退货。 某些商品可以在1年或更长时间内退货,如果卖家有此规定。 买家可以在商品卡片上了解退货期限。

买家应提供经授权服务中心或专家出具的原始文件,证明商品有制造缺陷, 以及在有保修卡的情况下提供原始保修卡。如果商品技术复杂,在文件应证实有缺陷。

在保修期内,买家可以在服务中心修理商品。

当然,卖家也可以退还质量过关的商品,即没有质量问题的商品,但是欧陆娱乐注册需要做到:保持商品包装;无使用痕迹;出厂包装未损坏;购买电子设备时未安装或激活程序;保持消费性能且未过期;买家退还整套商品,例如:有上下两册的书籍应全套归还。需要使用易燃燃料,如煤气或汽油等充填的商品,只有在燃料箱或气瓶为空的情况下才能接受退货。

二、退款申请通知

为了退还商品,OZON买家需要提供申请,指明退款原因并附上商品图片。这些申请会显示在个人中心,卖家可以对其做出决定。如下图所示,卖家在个人中心的通知中查看;

访问 物流 → realFBS退款 → 新申请 或者 FBS → realFBS退款 → 新申请;

查看注册账户所用邮箱收到的邮件。

三、审核申请

卖家需要自行与买家沟通,而Ozon会协助解决纠纷。如果申请状态变为争议,Ozon客服将与您联系以了解详情。

第一步:请对申请作出决定

您有3天的时间做决定。可能的决定有:批准;提出部分赔偿;拒绝

在这种情况下,您可以:

在未收到退货的情况下退款给买家,如果您不想收到货物。例如,商品已损坏且无法修复。

收到退货且进行检查后,退款给买家。 买家将按照您在买家退货方式配置中指定的仓库地址发送货物。

如果您没有为退货指定仓库地址或者地址错误,买家将无法退货。

如果物品的价值等于或大于1500卢布,可收到质量不合格的物品进行检查。 可以在任何价格收到合格商品。

在退还质量合格商品时,买家支付运费;质量不合格的商品则由卖家支付。 卖家始终负责支付俄罗斯商品出口的增值税和关税。

如果您在3天内未作出决定,请求将自动获得批准。 如果您没有足够的信息来作出决定,您可以在请求聊天中向买方发送消息。 在这种情况下,请求审查期将延长至5天。

第二步:请等待退货

如果您同意退还商品的退款申请,买家将向您寄回退货,并通过聊天发送可追踪的快递单号。收到商品后,请点击确认收到退货以确认。

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如果买家寄出的商品在途中经过的时间超过:

14天 - 买家可以发起主题为“退货在哪”的争议。30天 - 如果买家无操作,Ozon将发起争议。

争议发起时,您将在个人中心中收到通知或者邮箱通知。 如果您没有回应争议,Ozon将作出有利于买家的决定。如果这时包裹还在路上,将在包裹抵达后作出决定。

争议解决的可能结果:

退款申请已批准 - 如果您收到了商品;

退款申请被拒绝 - 如果买家没有寄出商品;

商品在途中 - 如果商品在途中。

第三步:决定退款申请

在收到退货后,您有7个自然日的时间来检查商品质量并决定是否退款。 可能的决策有:退款;拒绝申请;您将商品费用退还给买家:

如果商品没有瑕疵,则退款不包括运费。

如果商品有瑕疵或质量问题,请在赔偿栏中填写运费金额,然后点击发送。

运费赔偿金额不能超过50,000卢布。

如果您在7天内未作出决定,申请将自动获得批准,款项将退还给买家。

附:买家申请退货的各种状态对应的解释

状态

描述

已生成

买家创建了新申请。请在3天之内做出决定。

卖家正在确认

您可以在3天之内要求买家提供商品的额外信息。

已提出部分赔偿

卖家提出了部分赔偿,买家应在3天之内审查提议。

确认中

买家拒绝了部分赔偿。您可以在3天之内提出另一个赔偿金额、拒绝退款或批准申请。如果您不做出决定,申请将自动被批准。

已做出部分赔偿

买家同意了部分赔偿。货款将在3-10天之内达到他欧陆注册登录的账户。

已批准

您批准了退货。买家应在7天之内发送商品,否则申请将过期。

卖家已拒绝

您拒绝了退货,买家可以在5天之内提出争议。

已过期

买家在7天之内没有发货或更改状态。

已取消。未提出争议

卖家已拒绝申请。期限已过,买家无法提出争议。

争议已提出

卖家拒绝了退货申请,但买家不同意拒绝理由并提出了争议。Ozon将进行审查并做出决定。

已由Ozon拒绝

Ozon审查了争议并做出了对卖家有利的决定。

已取消

买家已取消退货申请。

退货在途中

状态

描述

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退货在途中

买家已向您发送退货。

争议已提出

退货在途中超过30天。Ozon将确认卖家是否已收到退货。

卖家已收到退货

状态

描述

卖家已收到

卖家已收到退货并将对其进行检查。卖家可以在7天之内拒绝或批准退款。7天之后货款将自动退还给买家。

根据双方协议拒绝

卖家拒绝根据退货申请退款,而买家在5天之内没有提出争议。

争议已提出

卖家在收到商品后拒绝退款,因此买家提出了争议。

已由Ozon拒绝

Ozon审查了争议并做出了对卖家有利的决定。

已退款

Ozon决定向买家退款。货款将在3-10天内达到买家账户。

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